Utilisation de l'expérience client pour augmenter votre rang Google

Il y a tellement de facteurs affectant son rang Google et en raison d'améliorations constantes de l'algorithme, les choses ont tendance à changer. Maintenant, une tendance qui semble toujours être vrai est l'idée que les sites conviviaux ont tendance à être ceux que l'algorithme favorise le plus. Pourquoi? Eh bien, parce que Google considère le service exceptionnel comme leur objectif principal, ce qui signifie que chaque marque qui les aide à y parvenir est un ami.

Ceci est particulièrement simple à réaliser dans le commerce électronique, en raison du fait que la convivialité des clients a tendance à être beaucoup plus simple qu'un terme plus général-convivialité. C'est aussi pourquoi les entreprises de commerce électronique et de vente au détail de plus en plus australien investissent massivement dans ce domaine dans le cadre de leurs efforts de marketing. Dans cet esprit, voici plusieurs conseils sur la façon dont la création d'un CX positif (expérience client) peut vous aider à augmenter votre rang Google.

1. Contenu de qualité

Le premier facteur qui entre dans cette théorie est celui de la qualité du contenu. La raison pour laquelle cela est quelque peu controversé est le fait que certaines personnes doutent de la capacité de l'algorithme (aussi sophistiqué) d'évaluer correctement la qualité de votre contenu. Cependant, si vous décidez de regarder cela d'un point de vue réciproque, les choses deviennent beaucoup plus simples.
Le contenu de qualité rend votre public plus long (durée accrue de la visite), revient plus fréquemment (plus de visites de retour) et s'engagez plus. En d'autres termes, l'algorithme utilise la façon dont vos clients répondent à votre contenu afin d'évaluer à quel point il est bon (efficace). Par conséquent, vous pouvez bénéficier directement et indirectement du contenu de qualité.

2. La marque inspire la fidélité

Peu importe à quel point cela peut sembler étrange, la mentalité américaine vers le temps est probablement la pierre angulaire de la fidélité à la marque en tant que phénomène. Vous voyez, les fans de Coca-Cola adorent faire des blagues Pepsi (il en va de même avec iPhone VS. Android); Néanmoins, pour que les gens commencent à s'identifier avec votre marque, vous devez vous identifier et vous différencier. Ici, vous devez créer une marque à la fois sur les niveaux idéologiques (idées, valeurs, objectifs, buts et mission) et visuels (logo, couleurs, slogans, produits promotionnels). Plus important encore, pour que cela donne des résultats fiables, vous avez besoin de cohérence et vous avez besoin de quelqu'un qui connaît le marché local. Par exemple, une entreprise basée à Victoria devrait rechercher une agence spécialisée dans la stratégie de marque à Melbourne.

3. Plus grande portée

L'une des raisons pour lesquelles les gens partagent du contenu en ligne est de divertir les autres. La façon la plus simple de le faire est de leur présenter quelque chose de valeur, quelque chose qu'ils ont découvert et partagent maintenant avec altruisme avec les autres. Cela signifie que vous vous tenez pour obtenir une portée beaucoup plus grande de la manière la plus organique possible. Cela signifie également que vous devez gagner des ambassadeurs de marque, qui ont un avantage clair sur les influenceurs traditionnels en raison du fait qu'ils travaillent gratuitement. Plus important encore, en raison du fait qu'ils partagent du contenu avec leurs amis, leur famille, ses collègues et leurs connaissances personnelles, leurs mots résonnent souvent avec un ton beaucoup plus fort.

4. Stimuler l'expérience client via le référencement

Tout au long de cette pièce, nous avons abordé le fait que l'expérience client stimule votre rang Google, cependant, cela se déroule également dans le sens. Ce que nous entendons par là, c'est l'idée que le renforcement de votre référencement peut améliorer votre expérience client, encore une fois, vous bénéficie de manière réciproque. Cela est particulièrement vrai pour l'optimisation sur place, mais peut également aider votre public en les aidant à découvrir votre offre (clairement supérieure) de manière beaucoup plus facile.

5. Les effets de l'expérience client négative

Malheureusement, il y a également l'autre côté de la médaille, vu comment une expérience client négative peut endommager votre marque de plusieurs manières. Les visiteurs uniques et le taux de rebond sont une métrique qui peut faire baisser soudainement votre rang de moteur de recherche, en étant vu comment il témoignera de la faible qualité de votre site Web. En plus de cela, une expérience client négative a une façon particulière de nuire à vos ventes et à vos prospects de générer des clients de retour, ce qui est probablement la pire chose qui puisse arriver à une entreprise à long terme.

Conclusion

Avec tout cela à l'esprit, en particulier la dernière partie, il est plus que clair que le renforcement de votre expérience client est quelque chose que vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer, même si vous n'avez pas votre rang Google comme premier objectif. De plus, en raison du fait que ces deux choses vous bénéficient simultanément, il n'y a aucune raison pour que vous les séparez de quelque manière que ce soit.