Qu'est-ce qu'un chatbot et comment en utiliser un sur votre site

Internet a modernisé nos vies et déplacé la majeure partie de ce que nous faisons dans le monde en ligne. Nous communiquons, détendons, apprenons, regardons et faisons du shopping dans le confort de notre propre maison ou de notre appareil mobile.

À cette époque de la technologie de progression, les gens recherchent des expériences numériques rapides, faciles et transparentes. Comment vos sites peuvent-ils cohérencer une expérience utilisateur positive et répondre aux attentes des utilisateurs? En utilisant des chatbots de commerce électronique sur leurs sites Web.

LivePerson automatisera la messagerie de la plupart des industries et l'intégrera dans de nombreuses canaux de messagerie, tels que Facebook Messenger, WhatsApp et votre site Web.

Assistant Watson

Développé par IBM, Watson Assistant peut comprendre les journaux d'appels ou les chats historiques, la recherche dans la base de données de connaissances pour des réponses, les personnes demandant plus de clarté, recommande le matériel de formation et les demandes directes des représentants des services humains.

Inbenta

Inbenta est un chatbot qui peut détecter le contexte de chaque conversation et répondre avec précision aux questions. Il propose également un gestionnaire de dialogue pour fabriquer des chemins de conversation personnalisés et des flux.

Bold360

Utilisé par les grandes marques comme les arrangements modifiables et Intuit, Bold360 utilise sa propre technologie de traitement du langage naturel breveté.

Son IA conversationnelle se souvient du contexte d'une conversation, interprète des discussions complexes et apprend à fournir des réponses précises aux questions.

Support omnicanal

Aujourd'hui, les internautes souhaitent parcourir toute plate-forme qu'ils utilisent. 90% des personnes s'attendent à une utilisation transparente du site sur plusieurs appareils et canaux. Cela montre l'importance de la préparation aux omnicanaux pour les sites Web.

Que les gens utilisent leur iPhone, iPad ou bureau, ils veulent une expérience Internet sans couture. Implémentation d'un chatbot omnicanal dans plusieurs canaux tels que WhatsApp, Facebook Messenger et votre site Web permettra aux utilisateurs d'interagir à partir de leur chaîne de choix. Il permet également au site de gérer toutes les interactions à partir d'une seule plateforme.

Il existe plusieurs façons différentes pour les gens de communiquer avec une entreprise et tout le monde a une préférence différente. Ils comprennent:

• E-mail
• Discussion en ligne
• Forums
• FAQ
• Téléphone
• Billets de support

Les développeurs de sites Web doivent créer un service qui s'adaptera aux préférences de tous les visiteurs de leur site Web.Les chatbots fournissent cela en intégrant tous les moyens de communication possibles sur toutes les plateformes.

Réduire le taux de rebond et l'abandon

Les paniers d'achat abandonnés, les formulaires, les captures de courrier électronique, les quiz, etc., sont courants pour les propriétaires de sites. Les gens parcourent, font des choix, commencent des processus - puis partent sans faire d'achat.

• 75.8% des personnes abandonnent leurs chariots avant de faire un achat.
• 23% des personnes quittent leurs chariots parce qu'ils ont des problèmes avec l'expédition.
• 34% abandonnent un site lorsqu'ils sont tenus de créer un compte avant de procéder.

L'utilisation de chatbots peut réduire ces taux de rebond en:

• Suivre les gens lorsqu'ils commencent un nouveau processus. Lorsque quelqu'un ne termine pas une action, les chatbots peuvent activer les rappels et les textes pour les ramener.
• L'envoi de notifications via un chatbot peut aider à guider les gens vers votre objectif souhaité de manière discrète.
• Recommander d'autres contenus connexes lors d'une visite du site.

Pour rester compétitif en ligne et garder le centre des utilisateurs du site, les propriétaires de sites Web doivent rester avec la dernière technologie de pointe. Les chatbots économisent du temps et de l'argent pour les propriétaires de sites et les aident à gérer leur présence en ligne plus efficacement.