Zoom audio ne fonctionne pas? 8 conseils de dépannage

"Pouvez-vous m'entendre?"Est une question courante dans la plupart, sinon la totalité des conférences téléphoniques. 

Si vous utilisez beaucoup Zoom pour vos réunions virtuelles, vous avez probablement entendu cette question plusieurs fois.

Rien n'est plus frustrant que de ne pas pouvoir entendre ce que disent l'orateur ou les autres participants lors d'un appel de zoom. Pire encore, c'est si c'est à votre tour de parler et que personne ne peut vous entendre.

Il existe plusieurs causes de problèmes audio zoom, qui vont des bogues logiciels et des problèmes de microphone zoom vers une application zoom obsolète et des problèmes avec vos écouteurs ou votre informatique. 

Ces paramètres vous permettent de rejoindre l'appel Zoom avec votre vidéo et votre audio activées automatiquement.

Essayez de quitter la réunion de zoom et de rejoindre à nouveau, mais cette fois, laissez les paramètres audio et vidéo sans contrôle.

Vous pouvez également survoler votre curseur sur l'écran d'appel de zoom ou appuyer sur l'écran pour révéler l'icône de micro et vérifier si vous êtes en sourdine. Si vous êtes en malen.

Testez votre zoom audio

Si vous n'entendez toujours aucun son sur Zoom, vous pouvez tester votre audio en effectuant un test de réunion de jointure. 

Lorsque vous cliquez sur ce lien, cela vous amènera à un appel de test sur l'application Zoom où vous trouverez les options suivantes:

• Rejoignez avec un audio informatique
• Rejoignez automatiquement l'audio par ordinateur lors de l'adhésion à une réunion
• Haut-parleur de test et microphone

Vous pouvez sélectionner toutes ou toutes ces options pour donner à Zoom l'autorisation d'utiliser votre microphone, puis vérifier si l'audio fonctionne à nouveau.

Vérifiez les paramètres de votre appareil

Parfois, le problème peut ne pas être zoom mais votre ordinateur ou votre appareil mobile. Voici quelques étapes de dépannage pour essayer.

Ordinateur-Correctifs connexes

Débrancher les appareils audio

Débranchez tout périphérique audio connecté à votre ordinateur, comme un haut-parleur Bluetooth ou des casques Bluetooth. Si c'est le cas, déconnectez Bluetooth et l'appareil audio Bluetooth de votre ordinateur et vérifiez si l'audio fonctionne à nouveau.

Mettez à jour votre ordinateur

Parfois, le zoom audio peut ne pas fonctionner en raison des mises à jour en attente sur votre ordinateur. Pour résoudre ce problème, mettez à jour le système d'exploitation de votre ordinateur, puis vérifiez si l'audio Zoom fonctionne à nouveau.

1. Si vous utilisez un PC Windows, sélectionnez Commencer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Mises à jour Windows.

Sur un Mac, sélectionnez Menu Apple > À propos de ce mac > Mise à jour logicielle et installer toutes les mises à jour en attente.

Redémarrer l'appel

Redémarrez votre appel de zoom en quittant la réunion et en vous réjouissant en utilisant les mêmes informations d'identification de zoom. Si vous êtes invité à l'accès au microphone, sélectionnez Permettre pour donner des autorisations à zoom pour utiliser votre micro.

1. Sur un PC Windows, recherchez Microphone Dans la zone de recherche et sélectionner Paramètres de confidentialité des microphones.

2. Basculer l'interrupteur sous le Autoriser les applications de bureau pour accéder à votre microphone section Sur Pour activer l'accès au micro pour les appels de zoom.

3. Sur un Mac, sélectionnez Menu Apple > Préférences de système > Sécurité et confidentialité.

4. Sélectionnez l'icône de verrouillage, entrez votre mot de passe, puis vérifiez la case pour le microphone, le zoom de votre Mac et votre navigateur Web souhaité afin que vous puissiez utiliser l'audio sur toutes ces plates-formes.

Vérifiez les paramètres de votre appareil

Parfois, le problème peut ne pas être avec l'application Zoom mais avec votre ordinateur ou votre appareil mobile. Vous pouvez commencer par vérifier les niveaux de volume sur votre appareil ou vous rapprocher de votre micro.

Si aucune de ces correctifs rapides ne résout le problème, passez à des étapes de dépannage spécifiques pour votre appareil comme indiqué ci-dessous.

Débrancher les appareils audio Bluetooth

Si vous avez un haut-parleur ou un casque Bluetooth connecté à l'ordinateur, déconnectez la connexion Bluetooth et vérifiez si l'audio fonctionne à nouveau.

Mettez à jour votre ordinateur

Vous avez peut-être oublié de mettre à jour votre PC ou Mac avec les dernières mises à jour logicielles qui contiennent généralement des correctifs de sécurité et des corrections de bogues dont votre appareil a besoin pour mieux fonctionner. Dans ce cas, installez toutes les mises à jour en attente, puis essayez d'utiliser l'audio sur Zoom.

1. Si vous utilisez un PC Windows, sélectionnez Commencer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Mises à jour Windows.

2. Sur un Mac, sélectionnez Menu Apple > À propos de ce mac > Mise à jour logicielle et installer toutes les mises à jour en attente.

Smartphone ou tablette

Si vous avez confirmé que votre connexion Internet, votre niveau de volume et votre microphone fonctionnent bien, et que vous avez essayé de redémarrer votre smartphone ou votre tablette et que le zoom ne fonctionnera toujours pas, essayez les étapes de dépannage ci-dessous.

Utilisez l'option Join Audio

La plupart des personnes ayant des problèmes audio sur Zoom ont tendance à manquer l'option audio de jointure qui les aide à connecter le son.

1. Appuyez sur l'écran lors d'un appel de zoom pour révéler le menu, puis appuyez sur l'option de Rejoignez l'audio Dans le coin inférieur gauche.

2. Robinet Données wifi ou cellulaires.

Note: Si l'option Audio Join est manquante, appuyez sur le menu dans le coin inférieur droit, sélectionnez Débrancher l'audio, laissez l'appel et rejoignez après quelques secondes.

Donnez un zoom autorisé à utiliser votre microphone

Vous pouvez également vérifier si Zoom a la permission d'utiliser le microphone de votre téléphone ou de votre tablette.

1. Sur un iPhone ou un iPad, allez à Paramètres > Confidentialité > Microphone et bascule l'interrupteur à côté de Zoom Pour permettre à l'application d'utiliser le micro de votre iPhone.

2. Sur Android, allez à Paramètres > applications > Zoom > Autorisation et bascule l'interrupteur à côté de Microphone Pour permettre à Zoom d'utiliser le micro de votre appareil.

Note: Vous pouvez également essayer de rejoindre Zoom en composant la réunion avec votre numéro de téléphone et voir si votre audio fonctionnera. Si vous n'êtes pas en mesure de rejoindre en composant, l'hôte peut avoir désactivé cette option ou est sur un plan qui n'a pas le module complémentaire audio.

Mettre à jour le zoom

Vous pouvez également mettre à jour l'application Zoom sur votre ordinateur ou votre appareil mobile pour éviter tout problème potentiel, y compris ceux liés à Zoom Audio.

Ordinateur

1. Ouvrez zoomer sur votre PC ou Mac et sélectionnez votre photo de profil Dans le coin supérieur droit.

2. Sélectionner Vérifier les mises à jour à partir du menu.

3. Sélectionner Mise à jour Pour installer toutes les mises à jour en attente.

4. Ensuite, sélectionnez Installer.

5. Sélectionner Continuer Pour accepter le zoom des conditions d'utilisation.

6. Ensuite, sélectionnez Installer à nouveau pour effectuer une installation standard du logiciel.

7. Entrez votre mot de passe, puis sélectionnez Installer le logiciel.

8. Une fois l'installation terminée, sélectionnez Fermer. Zoom rouvrira, après quoi vous pourrez tester si l'audio fonctionne à nouveau.

Android

Si vous utilisez l'application Zoom sur votre appareil Android, vous pouvez mettre à jour en utilisant ces étapes.

1. Ouvrir Google Play Store Et appuyez sur votre image de profil.

2. Robinet Gérer les applications et l'appareil.

3. Ensuite, appuyez sur Gérer puis appuyez sur le Zoom appliquer. S'il y a une mise à jour en attente, appuyez sur Mise à jour Pour l'installer.

ios

Pour les appareils iOS, vous pouvez mettre à jour l'application Zoom via l'App Store.

1. Ouvrir le Magasin d'applications Et appuyez sur votre photo de profil.

2. Si une mise à jour est disponible pour le zoom, appuyez sur Mise à jour Pour installer la mise à jour.

Réinstallez le zoom

Si tout le reste échoue, désinstaller et réinstaller zoomer sur votre ordinateur ou votre appareil mobile, puis essayez d'utiliser l'audio pendant un appel de zoom.

Gérez vos difficultés audio sur Zoom

À présent, vous auriez dû réussir à récupérer votre audio sur Zoom.

Si vous ne pouvez toujours pas obtenir de son, essayez de remplacer votre microphone par un microphone externe de haute qualité et configurez-le correctement, ou obtenez une paire d'écouteurs de bonne qualité.

Si vous utilisez un iPhone, consultez notre guide sur les meilleurs microphones pour iPhone.

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