Les sous-titres HBO Max ne fonctionnent pas? 10 façons de réparer

Peut-être que c'est trop fort dans votre maison pour entendre correctement le téléviseur, ou vous voulez juste maintenir le volume bas. Quoi qu'il en soit, il y a des moments où les sous-titres ou les légendes fermées sont les meilleures options pour profiter d'un spectacle de streaming. Lorsque les sous-titres HBO Max ne fonctionnent pas, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour les réparer.

2. Vérifiez votre ping

Bien que HBO Max nécessite une vitesse Internet suffisante pour diffuser une vidéo, elle a également besoin d'un temps de réponse rapide du serveur vers votre appareil. Ce temps de réponse est appelé ping (ou décalage, pour les joueurs là-bas). Vous pouvez vérifier cela en allant à SpeedTest.net et exécuter un test de vitesse. Il vous montrera vos vitesses de téléchargement et de téléchargement et votre ping global en millisecondes.

3. Désactivez votre VPN

Alors qu'un VPN (réseau privé virtuel) assure la sécurité tout en parcourant le Web ou accédant à des informations sensibles, elle peut interférer avec les services de streaming. Alors qu'un VPN permet d'accéder à la programmation à partir d'autres régions, vous devez le désactiver pendant le streaming si vous rencontrez des problèmes avec vos sous-titres. La désactivation du VPN est parfois tout ce qu'il faut pour corriger ces problèmes.

4. Redémarrez votre appareil de streaming

Peu importe que vous saliez sur un appareil FireStick, MacOS, Android TV, Xbox ou Roku - parfois, le correctif le plus simple consiste à le désactiver et à revenir en arrière. Un cycle d'alimentation rapide fixera la plupart des problèmes et vous permettra de faire l'expérience du contenu comme vous le souhaitez.

5. Mettre à jour ou désinstaller et réinstaller HBO Max

Lorsque vous utilisez HBO Max sur un appareil mobile, que ce soit Android ou iPhone, il y a deux choses que vous devez vérifier. Tout d'abord, assurez-vous d'utiliser la dernière version de HBO Max. Si vous êtes et que le problème continue de persister, désinstallez l'application et réinstallez-la. Souvent, une installation ou une mise à jour bâclée provoquera des problèmes qui ne peuvent pas être expliqués. Réinstaller complètement l'application les réparent.

6. Effacer votre cache de navigateur Web

Essayez d'effacer votre cache de navigateur si vous diffusez via le site Web HBO Max. La façon dont vous faites cela varie en fonction de votre navigateur, mais essuyer le cache et redémarrer le navigateur résoudra souvent la plupart des problèmes que vous rencontrez.

1. Dans Google Chrome, sélectionnez les trois points dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez plus d'outils> Effacer les données de navigation.
2. Assurez-vous que la case pour «les images et les fichiers mis en cache» est coché, puis sélectionnez des données effacées.

7. Effacer le cache de votre application

Si vous passez en difficulté via un appareil mobile ou un iPad, essayez d'effacer le cache de votre application. Cela remplit la même fonction que l'effacement de votre cache Web. Bien que l'approche exacte varie entre les appareils, ils suivent tous un processus de base.

Sur Android, vous pouvez effacer le cache en accédant à l'application HBO Max, en sélectionnant des données claires, puis en effacer le cache. Sur iOS, vous ne pouvez pas effacer le cache d'application spécifique, mais vous pouvez supprimer et réinstaller l'application. Il a le même résultat à la fin.

8. Vérifiez les paramètres de votre légende

Assurez-vous que vous avez réellement activé les sous-titres.

1. Pendant le streaming, sélectionnez Paramètres de légende. Cela ressemble à une bulle de discours.

2. Sélectionner l'anglais - CC original et anglais.

3. Actualiser la vidéo.

Cela allumera les sous-titres et commencera à les diffuser à côté de l'audio. Trop souvent, il est facile d'oublier de sélectionner le bouton CC, surtout si vous échangez entre les plates-formes de streaming. Même s'il est activé sur un, il pourrait ne pas être automatiquement activé sur un autre.

9. Essayez un autre appareil

Si vous ne pouvez pas faire fonctionner les sous-titres sur une plate-forme de streaming, essayez un autre. Par exemple, essayez de diffuser sur votre appareil Roku si les sous-titres HBO Max ne se chargeront pas sur votre téléviseur intelligent. Parfois, les problèmes de serveur peuvent empêcher les sous-titres de fonctionner pour une plate-forme et non une autre, même s'il n'y a pas de problèmes signalés.

Les appareils Roku ont souvent des paramètres différents de votre application mobile. Vous avez peut-être activé ou désactivé un paramètre sur une plate-forme qui est toujours activée sur un autre.

dix. Rapport à HBO Max Aide

Si vous avez essayé toutes les étapes possibles et que vous ne pouvez toujours pas faire charger des sous-titres, signalez le problème à HBO Max. Vous pouvez les atteindre par la messagerie, le téléphone ou le courrier électronique en vous rendant au centre d'aide. Les sous-titres ne sont pas générés automatiquement; Ils sont téléchargés dans le cadre des données avec une émission de télévision ou un film spécifique. Il est donc possible que certaines données soient corrompues, ce qui entraîne des sous-titres incorrectement ou au mauvais moment.

Si cela se produit, vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même. HBO Max devra s'en occuper de leur côté, mais ils doivent d'abord être conscients du problème.

Les sous-titres sont une aubaine pour les malentendants, donc cela peut être particulièrement frustrant quand ils ne fonctionnent pas. Essayez ces correctifs pour recommencer à regarder votre contenu préféré.